Devoluciones y reembolsos

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de contratación, sin necesidad de expresar causa, siempre que se cumplan las condiciones de exclusión del servicio digital detalladas a continuación.

La devolución total del dinero será procedente únicamente cuando concurran los siguientes requisitos:

• Que la solicitud se envíe dentro del plazo legal de 10 días corridos desde la fecha de compra.
• Que los registros del sistema (logs de auditoría automatizada) confirmen que el usuario no ha iniciado ningún simulacro, ejercicio o sesión de práctica.
• Que se adjunten los antecedentes de compra requeridos en el proceso de solicitud.

No se cursará ningún reembolso en los siguientes escenarios:

• Si el usuario ya inició la ejecución del servicio digital (ingreso a cualquier módulo, examen o simulador del curso).
• Si han transcurrido más de 10 días corridos desde la fecha de la transacción.
• Si la solicitud carece de los datos mínimos para verificar la validez del pago.
• Si se detecta un patrón de abuso sistemático del derecho de retracto (compras y solicitudes de devolución reiteradas por un mismo usuario o dirección IP).

El usuario que cumpla con los requisitos deberá enviar un correo electrónico exclusivamente a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución”, incorporando los siguientes datos fidedignos:

• Nombre completo y RUT del titular de la compra.
• Correo electrónico asociado a la cuenta de usuario.
• Nombre del curso adquirido y fecha exacta de compra.
• Comprobante de pago emitido por la pasarela Flow (número de orden).

El Proveedor evaluará la bitácora de acceso de la cuenta y emitirá una respuesta formal de aprobación o rechazo en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la recepción del correo.

Una vez aprobada la solicitud, el proceso de reembolso se gestionará bajo las siguientes reglas:

• Plazo de ejecución: el Proveedor ordenará la devolución en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
• Vía de pago: el reembolso se procesará preferentemente mediante la reversa del cargo a través de la pasarela Flow. Si las condiciones técnicas de la tarjeta del usuario o de la pasarela no lo permiten, la devolución se efectuará mediante transferencia electrónica directa a la cuenta bancaria que indique el titular de la compra.
• Costos operacionales: el Proveedor reembolsará el 100% del valor pagado por el curso, absorbiendo los costos y comisiones operacionales cobrados por la pasarela de pago.
• Tiempos de acreditación: el tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en la cuenta o cartola bancaria del usuario depende exclusivamente del banco emisor y de las reglas de Transbank y Flow, pudiendo tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

Fallas directas: si la plataforma presenta interrupciones técnicas prolongadas e imputables directamente al Proveedor que impidan el uso del servicio por un período significativo, el usuario podrá optar entre recibir una extensión gratuita del acceso equivalente al tiempo de la caída, o solicitar un reembolso proporcional al tiempo no utilizado.

Fallas de terceros: las interrupciones generales ajenas al control directo del Proveedor (caídas globales de servidores de infraestructura como Supabase o Vercel) se informarán oportunamente. Estas situaciones no darán derecho a reembolso a menos que la indisponibilidad del servicio supere las 48 horas acumuladas dentro de un mismo mes calendario.